التشخيص: لماذا يهمّ تشخيص الموارد البشرية قبل إعادة الهيكلة أو الاستقطاب أو التدريب

إدارة بطيئة، فتُعاد هيكلتها. وفريق ضعيف الأداء، فيُدرَّب. وشاغر يسبّب معاناة، فيُوظَّف من يشغله. هذا نمط مألوف في المملكة العربية السعودية، ولا سيما في المؤسسات النامية الواقعة تحت ضغط الإسراع. لكن السرعة دون تشخيص ليست حسمًا؛ بل تخمينًا مدعومًا بالسلطة.

يهمّ تشخيص الموارد البشرية لأن من يشتكي أولًا من مشكلات الموظفين نادرًا ما يسمّيها بدقة. فما يبدو نقصًا في الاستقطاب قد يكون مشكلة احتفاظ، وما يبدو مشكلة أداء قد يكون غموضًا في المساءلة، وما يبدو ضعفًا قياديًا قد يكون هيكلًا يكافئ التأخير، وما يبدو تدنّيًا في الارتباط الوظيفي قد يكون فجوة في قدرات المديرين. ويغيّر التشخيص العلاج والتكلفة والنتيجة.

تزداد أهمية هذه القرارات في الشركات السعودية لأن الأعمال تتوسّع، وترتقي بممارساتها المهنية، وتتواءم مع أولويات القوى العاملة الوطنية. ولا يجوز أن تستند قرارات التوطين والتعاقب الوظيفي والسياسات وإعادة الهيكلة وتطوير القيادات والقدرات إلى آراء الممرات؛ بل تحتاج إلى أدلة. وليس المقصود الأدلة المثالية، التي تُتخذ عادة ذريعة لعدم التحرك، بل أدلة كافية لمنع القيادات العليا من تخمينات مكلفة.

يبدأ نهجنا بتوضيح نطاق التشخيص. فنتفق على سؤال الأعمال، والأدلة المطلوبة، ومجالات السياسات، وبيانات القوى العاملة، ومخاطر الامتثال، وشواغل القيادة، ومواطن التعثّر التشغيلية. ونبحث عن الفجوة بين ما تقول المؤسسة إنه يحدث، وما يكشفه الموظفون والسجلات والمديرون والعمليات.

ثم نصمّم تقييمًا منظّمًا. وقد يشمل مراجعة المستندات، والمقابلات، والاستبيانات، ورسم نموذج التشغيل، واختبار السياسات، وتحليل الأدوار، ومراجعة القدرات، وتقدير درجات المخاطر. ويُصمَّم ليكون عمليًا عمدًا؛ إذ يفحص حوكمة الموارد البشرية، والتوثيق، والمواءمة مع نظام العمل السعودي، والازدواجية، والطلب على الخدمات، وتعطّل مسارات العمل، وعادات المديرين.

ينتج التنفيذ قرارات، لا مجرد نتائج تشخيصية. فنقدّم تقريرًا تشخيصيًا واضحًا، وسجل مخاطر، وتوصيات مرتّبة بحسب الأولوية، وخريطة طريق للعمل. ونوضّح للقادة ما يجب إصلاحه أولًا، وما ينبغي إيقافه، وما يحتاج إلى تصميم أعمق، وما يمكن حله بتحسين التنفيذ. وليس الغرض إحراج الموارد البشرية، بل منع الأعمال من علاج الأعراض وترك أصل المشكلة دون معالجة.

الفوائد فورية. توفّر الشركات السعودية المال باستثمارها في التدخّل المناسب، وتصبح إعادة الهيكلة أكثر مسؤولية، والاستقطاب أكثر استهدافًا، والتدريب أوثق صلة، ومخاطر الامتثال أكثر وضوحًا. ويكتسب القادة الثقة المستندة إلى الأدلة بدلًا من الحدس. وقبل إعادة ترتيب البيت، تحقّق مما إذا كانت المشكلة الحقيقية في الأساسات أم التمديدات أم القاطنين.