المراجعة السنوية أشبه بتنقيب مؤسسي في الآثار: استخراج مهيب لأمور كان ينبغي للجميع مناقشتها قبل أشهر.
لا تزال مؤسسات كثيرة في المملكة العربية السعودية تتعامل مع إدارة الأداء كموعد في التقويم. تظهر النماذج، ويُتفاوض على التقديرات، ويتذكّر المديرون ما نسوا قوله، ويكتشف الموظفون أن المساءلة قد تأتي مفاجأة. وهذه ليست إدارة أداء؛ بل مسرحية إدارية لا يحتاج إليها اقتصاد المملكة المستقبلي كثيرًا.
يهمّ الأداء لأن المطلوب من الشركات السعودية يتجاوز النمو. فعليها رفع الإنتاجية، والتنافس على المواهب، وترسيخ الإدارة المهنية، وتطوير قادة سعوديين، وخدمة عملاء متطلّبين، وتلبية توقعات حوكمة أكثر تطوّرًا. ولا يمكن ذلك بأهداف غامضة، وتغذية راجعة متقطّعة، وتبعات اختيارية.
يبدأ نهجنا بتوضيح معنى الأداء للمؤسسة. فنحدّد أين تتعطّل المساءلة، وما يحتاج المديرون إلى قياسه، وكيف تترجم الاستراتيجية إلى أدوار، وأين تشجّع العادات الحالية الأداء المتوسط المريح. ونختبر أيضًا ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أدوات تركيز حقيقية، أم أرقامًا تجميلية أُضيفت لإكمال قالب.
ثم نصمّم منظومة الأداء: دورتها، ومنهج تحديد الأهداف، ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، وقوالب المراجعة، ومنهج معايرة التقديرات، وإرشادات الدرجات، وأدوات المديرين، وممارسات التغذية الراجعة المنتظمة، وروابط التطوير. ويجب أن يكون التصميم عمليًا للمديرين المشغولين وعادلًا بما يكفي لثقة الموظفين، وأن يناسب السياق السعودي حيث يتطلب التوازن بين الاحترام والصراحة ذكاءً.
في التنفيذ، تصبح إدارة الأداء ممارسة إدارية منضبطة أو تعود إلى مجرد نموذج. فندعم الإطلاق، وإحاطة المديرين، والتواصل مع الموظفين، والتدريب، ومقاييس التبنّي. ونساعد القادة على إجراء حوارات أفضل، لا مجرد إكمال مستندات أفضل. فحوار المدير هو شريان حياة المنظومة؛ ومن دونه، يصبح كل ما عداه قرطاسية.
الفوائد للشركات السعودية مباشرة: أولويات أوضح، وتغذية راجعة أفضل، ومساءلة أقوى، وقرارات أدق للمواهب، وتخطيط تطوير أفضل، ومفاجآت أقل في نهاية العام. وعند تطبيق إدارة الأداء جيدًا، لا تصبح المؤسسة أشد قسوة؛ بل أكثر صدقًا. والصدق في الأعمال، كما في الحياة، أقل تكلفة غالبًا من التجنّب.
كيف يمكن أن تساعدك HR Delivery
نساعد الفرق القيادية على تحويل الرؤى إلى إجراءات عملية في الموارد البشرية: مراجعات تشخيصية، وتصميم نماذج التشغيل، وخرائط طريق للامتثال، وبرامج لبناء قدرات الموظفين، ودعم التنفيذ. والهدف دائمًا حوكمة واضحة، وقادة واثقون، وتقدّم قابل للقياس.