ماذا يحدث عندما لا يكون الشخص ملائمًا؟ التعامل الجيد مع عدم التوافق مع الدور

عدم التوافق مع الدور شائع في المؤسسات السعودية النامية. يُوظَّف شخص في دور يتغيّر سريعًا، أو يُرقّى موهوب إلى ما يتجاوز قدراته الحالية، أو يرث مدير موظفًا تناسب قوته مكانًا آخر، أو يأتي قائد جديد بأسلوب يربك الثقافة. وقد تتعلق المسألة بالأداء أو القيم أو المهارات أو الدافعية أو ديناميكيات الفريق، أو ببساطة بدور صُمّم بصورة سيئة منذ البداية.

عند سوء التعامل، يتحوّل ضعف الملاءمة إلى نميمة وإحباط وحوار متأخر لإنهاء الخدمة. وعند حسن التعامل، يصبح قرارًا مستندًا إلى الأدلة بشأن وضوح الدور أو الدعم أو إعادة التوزيع أو التطوير أو المغادرة. ويهمّ الفرق لأن بيئات العمل السعودية تقدّر الكرامة والعلاقات والسمعة كثيرًا. ويتقبّل الموظفون القرارات الصعبة بسهولة أكبر حين تكون العملية عادلة ومحترمة وواضحة.

تهمّ هذه المسألة المستقبل لأن الشركات لا تستطيع بناء أداء عالٍ مع إبقاء عدم التوافق بلا نهاية، ولا بناء الثقة بتحرّك مفاجئ بعد أشهر من الصمت. فالإنصاف ليس تساهلًا؛ بل وضوح منضبط.

يبدأ نهجنا بتوضيح الأدلة. ما الذي كان يُفترض أن ينجزه الدور؟ وهل وُثّقت التوقعات؟ وما التغذية الراجعة المقدّمة؟ وما الدعم المتاح؟ وهل المشكلة في القدرة أم السلوك أم الدافعية أم الهيكل أم سلوك المدير أم عدم التوافق الثقافي؟ وما الخيارات المتاحة بموجب السياسة والنظام؟

ثم نصمّم التدخّل. وقد يشمل توضيح الدور، وأهداف الأداء، والتوجيه التطويري، ومراجعة إعادة التوزيع، وتقييم فترة التجربة، وتخطيط التطوير، وإرشادات علاقات الموظفين، ومعايير التوثيق، ودعم حوار المدير. ويجب أن يحمي التصميم المؤسسة والفرد من قسوة الغموض الناشئة عن التقاعس.

يعني التنفيذ مساعدة القادة على العمل باتساق وثقة. فندعم مراجعة الحالات، وإحاطات المديرين، والحوارات الصعبة، وتوثيق الأدلة، وتخطيط الإجراءات، والتطبيق. وعندما تكون المغادرة ضرورية، يجب التعامل معها بطريقة سليمة؛ وعندما تكون إعادة التوزيع ممكنة، يجب اختبارها بصدق؛ وعندما يكون التطوير هو الحل، يجب أن تحكمه محطات تقدّم لا عاطفة.

تستفيد الشركات السعودية من أداء أقوى، ومخاطر قانونية وسمعة أقل، وثقة أفضل بالموارد البشرية، وثقافة لا تتطلب فيها المساءلة الإهانة. فليس كل شخص مناسبًا لكل دور. وتستطيع المؤسسة الناضجة قول ذلك بأدلة واحترام وشجاعة؛ أما غير الناضجة فتهمس حتى تصبح المشكلة مكلفة.